Arvoisa asiakas,

Nyt on aika meidän SkalHusetissa siirtyä kesälomakauteen, joten tässä alla on tärkeää ja hyödyllistä tietoa sinulle asiakkaana, joka koskee viikkoja 25 - 33!

Tarkista aina, että osoitteesi ja tuotteesi ovat oikein. Tilauksen jälkeen emme voi muuttaa osoitetta tai tuotteita. Joten on erittäin tärkeää, että se on oikein, kun teet tilauksen. Jos valitset esim. Instaboxin tai MyPackin, varmista, että valitset oikean pakettiautomaatin tai noutopisteen.

Asiakaspalvelu:

Yleisimpiin kysymyksiin vastauksia, kuten palautusoikeus, palautus, kuinka reklamaatio tehdään jne. löydät osoitteesta help.skalhuset.fi

Viikoilla 27-35 asiakaspalvelumme on avoinna klo 10.00-16.00.

Vastaamme kaikkiin sähköposteihin niiden saapumisjärjestyksessä, ja vastaamme sähköpostiisi niin pian kuin mahdollista. Tavoitteemme on, että saat vastauksen viimeistään 48 tunnin kuluessa, mutta kesällä vastaus voi viipyä jonkin verran. Jos on kiire, voit aina soittaa meille, mutta jotkut asiat, kuten reklamaatiot, on aina lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]

Kaikki palautukset käsitellään 15 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Kesällä voi kuitenkin kestää muutama ylimääräinen päivä käsittelyssä. Palautuksen käsittely ei nopeudu, jos otat meihin yhteyttä. Heti kun palautuksesi on käsitelty, saat sähköpostiviestin meiltä. Jos olet valinnut laskun, voit valita siirtää maksua Walley: lle. Täältä löydät ohjeet siihen: https://help.skalhuset.se/fi/support/solutions/articles/26000044637-rekister%C3%B6i-palautus-walleylle

Toimitusajat:

Kassassa olevat kuljetusyritysten arvioidut toimitusajat ovat vain arvioita, eivätkä taattuja toimitusaikoja. Kaikki kuljetusyritykset tekevät kovasti töitä tämän saavuttamiseksi, mutta kesäaikana tämä voi vaikuttaa. Jos et ole vastaanottanut tilaustasi, odota muutama ylimääräinen päivä ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Pikakäsittely:

Kesällä emme voi taata, että tilauksesi lähetetään meiltä samana päivänä. Teemme kovasti töitä sen eteen, mutta joitakin päiviä emme pysty toteuttamaan tätä, pääasiassa maanantaisin. Siksi voit kassalla valita ""Pikakäsittely"" 19 kruunulla. Takaamme, että tilauksesi on etusijalla ja se lähetetään seuraavassa noudossa. Pikakäsittely-palvelua voi valita vain, jos kaikki tuotteet ostoskorissasi ovat varastossa.

Saapuvat tuotteet ovat varmistettu saapuvan varastoomme 2-6 arkipäivän kuluessa. Toimitamme kuitenkin niitä joitakin lisäpäiviä, joten jos tarvitset tilaustasi kiireellisesti, valitse vain varastossa olevat tuotteet.

Tilaustuotteet ovat tuotteita, joita tilaamme toimittajaltamme tilauksen jälkeen. Nämä voivat myös kestää muutaman lisäpäivän.